12 Aralık 2024 tarihinde Moskova Domodedovo Havalimanı’nda düzenlenen yuvarlak masa toplantısında, Rusya’nın büyük havalimanlarının temsilcileri, engelli yolculara yönelik hizmetlerin geliştirilmesini ele aldı. Pulkovo ve başkentin diğer havalimanlarından uzmanların katılımıyla gerçekleşen etkinlikte, engelli turistlerin seyahatlerini kolaylaştıracak uygulamalar ve altyapı çalışmaları paylaşıldı.
Toplantıda, yalnızca fiziksel engeli bulunan yolcular değil, özel hizmete ihtiyaç duyan farklı kategorilerdeki yolcular için de çözüm önerileri tartışıldı. Örneğin, Pulkovo Havalimanı’nın ‘özel yolcu kategorisi’ kavramı, yaralanma nedeniyle yardıma ihtiyaç duyan, küçük çocuklarıyla seyahat eden ya da yaşlı bireyleri de kapsıyor. Domodedovo Havalimanı ise bu grubu “hizmete duyarlı yolcular” olarak tanımlıyor ve bu kategorideki yolculara yönelik geliştirdiği yeni hizmetleri kamuoyuna tanıtıyor.
‘Hizmete duyarlı yolcular’ için kapsamlı hizmet
Domodedovo Havalimanı, 2024 yılı boyunca 59 bin hareket kabiliyeti kısıtlı yolcuya hizmet verdiğini açıkladı. Aile hizmetleri kapsamında çocuklu aileler için “anne-çocuk odası” konsepti genişletilerek bir aile konaklama merkezine dönüştürüldü. Bu yenilikten yılın ilk 11 ayında 26 bin yolcunun faydalandığı bildirildi.
Havalimanı Tıbbi ve Sosyal Hizmetler Direktörü Sergei Makhnev, bu tür yolcuların özel ilgiye ihtiyaç duyduğunu ve hizmetlerde yapılan iyileştirmelerin rekabet avantajı sağladığını belirtti. Ayrıca, bu hizmetlerin tıbbi ve sosyal destek odaklı bir yaklaşım çerçevesinde sunulduğunu vurguladı.
Engelsiz havalimanı kağıt üstünde kalmadı
Engelsiz bir havaalanı oluşturma hedefi doğrultusunda, Domodedovo’da hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular için rampalar, dokunsal navigasyon sistemleri ve özel bekleme salonları gibi pek çok düzenleme hayata geçirildi. Yolcuların havaalanında kolayca yönlendirilebilmesi için bilgi masaları ve rehberlik hizmetleri sunuluyor. Ayrıca, 24 saat çalışan özel bir hizmet birimi, ihtiyaç duyan yolculara eşlik ediyor.
Uluslararası standartların önemi
Uzmanlar, erişilebilirlik hizmetlerinin yalnızca insani bir görev değil, aynı zamanda ekonomik bir fırsat olduğuna dikkat çekiyor. Engelli bireylerin sıklıkla refakatçileriyle seyahat ettiği düşünüldüğünde, bu grup havayolu şirketleri için önemli bir müşteri potansiyeli oluşturuyor. Domodedovo ve Pulkovo gibi havalimanları, bu potansiyeli değerlendirerek hizmet kalitesini artırmayı ve daha kapsayıcı bir seyahat deneyimi sunmayı hedefliyor.
Bu çalışmalar, engelli yolcuların seyahat özgürlüğünü genişletmekle kalmıyor, aynı zamanda havalimanlarının uluslararası itibarını güçlendiren önemli birer adım olarak değerlendiriliyor. Engelleri kaldırmak, havacılık sektöründe daha erişilebilir bir geleceğin kapısını aralıyor.
Kaynak: turizmajansi.com
News
